[Small Bites/Off-Topic] "People over Processes", o que são "People"?

Essa frase aparece bastante no mundo ágil. A leitura correta dos 4 valores do Manifesto Ágil está no que ele mesmo diz: “Ainda que exista valor nos itens à direita, valorizamos mais os da esquerda”.

O problema é usar a frase como desculpa. Ela vira “não precisamos de processos, basta deixar as pessoas escolherem”, ou então “as pessoas escolhem, então vamos ter consenso pra tudo”, a falácia da organização democrática. No fundo, é justificativa para não entender o valor de ter processos.

Agile, derivado do Lean, é inteiramente baseado em processos. E o pilar do Lean original (não das derivações como Lean Startup ou Kanban) é o “Kaizen”, ou seja, a “melhoria contínua”.

A ideia é que o hoje seja pelo menos um pouco melhor do que o ontem. O que fazemos é mensurável, e por isso dá para afirmar que hoje ficou melhor do que ontem. O princípio é simples; a execução, nem tanto. Se ainda não leu, siga os links deste parágrafo para entender esses conceitos.

Agora vem a parte ruim: como falar sobre pessoas? Ou, mais especificamente, sobre o comportamento das pessoas?

Como todos nós somos “pessoas”, temos a certeza de que sabemos como as pessoas pensam. E nada poderia estar mais distante da verdade. Carregamos ideias pré-concebidas, falaciosas, supersticiosas e preconceituosas, muitas ultrapassadas há tempos. De tanto serem repetidas como clichê, ainda acreditamos nelas, do mesmo jeito que muita gente acredita que só usamos 10% do cérebro ou que não dá para tomar manga com leite.

E não precisamos adivinhar. Assim como no caso dos processos, existe uma longa literatura sobre pessoas: psicologia, sociologia (que evoluiu muito a partir dos anos 90 graças ao estudo de redes), economia comportamental, entre outras. É impossível para quem vem da tecnologia virar especialista em Humanas, mas se a responsabilidade é priorizar pessoas, além dos processos, é melhor se equipar o suficiente.

Este é um Small Bite porque não pretendo, desta vez, entrar em detalhes sobre o assunto. Prefiro deixar alguns livros de que gosto muito para dar uma base.

Dentro da própria área de tecnologia existem alguns clássicos que valem a leitura:

• Peopleware do Tom DeMarco
• The Mythical Man Month do Fred Brooks
• The Psychology of Computer Programming do Gerald Weinberg

Daí podemos ir para Economia Comportamental e Psicologia:

• Thinking, Fast and Slow do prêmio Nobel Daniel Kahneman
• Predictably Irrational do Dan Ariely
• The Upside of Irrationality: The Unexpected Benefits of Defying Logic do Dan Ariely
• The (Honest) Truth about Dishonesty do Dan Ariely
• The Lucifer Effect do Philip Zimbardo
• Talent Is Overrated do Geoffrey Colvin
• Descartes’ Error: Emotion, Reason, and the Human Brain do Antonio Damasio
• The Black Swan do Nassim Taleb
• Fooled by Randomness do Nassim Taleb

E, mais especificamente, sobre o comportamento de diversos agentes em grupos (teoria de redes):

• Linked, the New Science of Networks do Albert-László Barabási
• Six Degrees: The Science of a Connected Age do Duncan Watts
• Everything Is Obvious: How Common Sense Fails Us do Duncan Watts
• Sync: How Order Emerges From Chaos In the Universe, Nature, and Daily Life do Steven H. Strogatz
• Chaos: Making a New Science do James Gleick
• Nonlinear Dynamics and Chaos do Steven H. Strogatz
• The (Mis)behavior of Markets do Benoit Mandelbrot

Sim, muitos desses livros são bem superficiais (nenhum é técnico ou de especialista), mas a intenção é só dar uma introdução às diversas áreas. Com o tempo, eliminei alguns superficiais demais, já na categoria de entretenimento e auto-ajuda, como Malcolm Gladwell, Dan Pink, Clayton Christensen e Clay Shirky. Ainda assim, vale a pena ler alguns deles.

O principal é a conclusão: ao contrário do que costumamos pensar, nós, pessoas, não somos tão racionais quanto gostaríamos, e nosso comportamento é fortemente influenciado por agentes externos e pelo ambiente.